广州市医保读卡的排障流程
🛖 概述
医院操作员办理收费,收费过程中一旦发起读卡的动作后；就会有2个问题：
- 读到卡片，继续操作。
- 读不到卡片，出错了。这个时候就会认为是卡片问题、读卡器问题。
🚲 分析
站在理性的角度分析读不到卡的：
- 卡片有问题（过期、坏了、污损）。
- 操作原因：没插好、没放好位置。
- 设备问题：读卡设备故障。
- 网络问题：部分读卡需要有网络的支持才可以正常读取。
- HIS系统问题：没有读到数据、对数据进行相应的处理。
🚙 处理
第一步、检测卡片是否有问题。
收费员是专职收费操作，正常应该很清楚卡片的类型和插卡、放卡的方式。
这一步是排除卡片、操作员的问题。
可以询问收费员：
- 卡片是否正常社保卡、身份证，外观和常用的卡片有没有区别。
- 有些卡，如旧款式的医保卡有的地区是取消了的。
- 有的证件，如港澳台居住证，在医保体系的结账方式是有特殊处理方式的。
- 发现卡片读不到的同时，使用其它卡片是否可以正常读到。
- 有的卡片坏了，包括弯折、污损、表面氧化，会导致无法读取。其它卡片可以读取，说明是卡片存在问题。
- 有的卡片存在过期卡、注销卡、未激活卡。这些都可能导致卡片认证失败，而无法读取内容。
第二步、检测设备是否正常工作、读卡。
首先验证设备是否正常工作，读卡器是软件读卡的唯一渠道；所以，验证读卡器是否正常工作是关键一步，如果读卡器无法正常工作、读卡，那么，肯定无法做其它的业务。
可以用厂家测试工具验证（这一步可能需要有一定动手能力的工程师操作）：
- 使用测试工具，进行设备的连接测试；
- 使用测试工具，进行读卡测试（提前准备好测试卡片）；
- 使用测试工具，进行医保业务读卡测试；和第2点不同，医保业务读卡，需要用医保库驱动，这里涉及网络、认证等。如果出现初始化、网络等错误，需要进一步检查医保网络。
使用一体化读卡服务程序，可以进行相关测试。
第三步、检测网络是否正常。
如果医保库测试存在网络初始化问题，需要先进行网络检测。
- 检测医保IP是否可以ping通。
IP： 10.97.145.148 10.97.145.149 10.97.240.206 - 检测医保关URL是否正确（以当地医保提供的为准）。
如：
市直读卡地址(读卡器需要插pasm卡) 读卡正式地址：http://10.194.199.34:20001/hygeia_esb/api/call_api.action?function_id=bizh200900 读卡联调测试地址：http://10.194.199.100:20001/hygeia_esb/api/call_api.action?function_id=bizh200900 市医保(职工居民)读卡地址 http://phar.gd.hsip.gov.cn/gdyb_api/prd/api/card/initDll已经相关的URL的域名、IP是否可以ping通，如上例子的域名、IP有：
10.194.199.34 10.194.199.100 phar.gd.hsip.gov.cn - 域名:igb.hsa.gdgov.cn 需要解析到正确的IP上；
解析不了手动加HOSTS。
文件路径：C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts 添加以下域名绑定内容：
- 专线
10.97.240.206 igb.hsa.gdgov.cn- 政务网
172.17.149.243 igb.hsa.gdgov.cn
第四步、邀请HIS工程师测试找问题。
当我们到第二步，使用测试工具可以正常读卡后；那么HIS读不到卡片，基本上就是HIS上存在问题了。
可以查到单位问题基本上应该是：
- HIS无法调用正确的库文件读卡。
- HIS使用的医保读卡库的参数错误（医保读卡URL为住）。
- 网络原因导致HIS无法正常使用医保库读卡，此时需要用第三步处理。
🚚 后续
处理问题过程中遇到困难，可以随时联系我们进行交流、支持。
我们提供电话支持、在线远程支持、上面服务。